ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ В D.O.M. Beauty bar

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ
1. D.O.M. Beauty bar открыт для посещения ежедневно с 10:00 до 22:00.
2. Просим Вас подтверждать запись – за день до визита. Если администратор не дозвонился (или не получил ответа на сообщение о подтверждении записи) – бьюти бар оставляет за собой право отменить Вашу запись в пользу другого клиента.
3. Просим Вас приходить вовремя. Если Вы опоздали более чем на 15 минут, администрация бьюти бара оставляет за собой право перенести Вашу запись на другое время / к другому мастеру или отказать Вам в оказании части услуг, на которые Вы были записаны, чтобы избежать задержек других посетителей, а также если время работы студии не позволяет оказать услугу в полном объеме.
4. В случае, если клиент более двух раз подряд отменял свою запись в день записи на услугу, последующая запись возможна только на условиях 50% предоплаты от стоимости услуги.
5. Просим Вас указывать все желаемые услуги при записи. Если Вы желаете получить услуги, на которые не были записаны, администрация бьюти бара приложит все усилия, чтобы исполнить Ваше пожелание. Однако, в случае недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до закрытия бьюти бара, мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении дополнительных услуг, либо предложить другое время для записи на услугу. 6. Оказание услуг без записи возможно при наличии свободных специалистов.
7. Просим Вас принимать во внимание, что некоторые услуги требуют определенных условий. Мы будем вынуждены отказать в услуге, если мастер заведомо видит, что ее выполнение Вас не удовлетворит – недостаточна длина ногтей для френча, состояние ресниц не позволяет выполнить объемное наращивание и т.д.
8. Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуг, если мастером будут обнаружены изменения кожных покровов или ногтей, свидетельствующие о возможном наличии инфекционных заболеваний. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов!
9. Существуют услуги, которые могут вызвать аллергические реакции. Бьюти бар может предложить Вам для подписания документ «Информированное согласие», согласно которому ответственность за индивидуальные реакции организма возлагается на клиента. Если Вы хотите проверить, есть ли у Вас аллергии на косметические средства, Вы можете либо обратиться к врачу и получить заключение до визита в бьюти бар, либо заранее (не менее чем за 24 часа до услуги) пройти в бьюти баре тест – косметическое средство будет нанесено мастером на безопасный участок кожи для оценки реакции, согласно инструкции производителя косметического средства.
10. Существуют услуги, результат которых закрепляется в течение 24 часов с момента оказания. Просим Вас неукоснительно соблюдать рекомендацию по уходу, выданную мастером по завершении процедуры (не использовать в течение 24 часов косметические средства для глаз при наращивании ресниц или ламинированные ресниц и т.д.). Обращения о некачественном оказании услуги в случае несоблюдения рекомендаций по уходу не принимаются.
11. Если Вы хотите воспользоваться промокодами для получения скидки, просим Вас иметь с собой телефон, на который была получена рассылка. Администратор вправе отказать в предоставлении скидки, если указанный при записи номер будет недоступен во время Вашего визита. Для получения скидки 10% в День Рождения в обязательном порядке требуется паспорт для предъявления администратору.
12. Скидки и акции в D.O.M. Beauty bar не суммируются.
13. Вход с животными в D.O.M. Beauty bar запрещен. Мы очень любим домашних питомцев, однако наши услуги сопряжены с высокой ответственностью в отношении стерилизации и чистоты. К сожалению, мы вынуждены отказывать в посещении с питомцами.
14. Курить, в том числе электронные сигареты, в D.O.M. Beauty bar запрещено.
15. Просим с пониманием отнестись к тому, что мы оставляем за собой право отказать в обслуживании и\или внести в черный список:
----------------15.1. Клиентов моложе 18 лет без сопровождения родителей и их согласия на проведение услуги; администратор может попросить Вас предъявить паспорт, чтобы уточнить Ваш возраст;
----------------15.2. Клиентов в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения;
----------------15.3. Клиентов, выражающих претензии в недопустимой форме, – используя нецензурную лексику, на повышенных тонах, а также клиентов, мешающих своими действиями другим клиентам студии (шум, оскорбительное поведение, грязная/пачкающая одежда и т.д.);
----------------15.4. Клиентов, систематически не являющихся по записи без отмены.
----------------15.5. Клиентов, без оснований отказывающихся оплачивать оказанные услуги.


ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
1. Убедительно просим осмотреть результат оказанной услуги сразу по ее завершении, перед оплатой. Все видимые недостатки работы должны быть озвучены администратору бьюти бара. Фактом оплаты Вы соглашаетесь с качеством оказанной Вам услуги, и переделки результатов услуг или возврат денежных средств по услугам, не имеющим гарантийный срок, будет невозможен.

«Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки) (ст.720 п.3 ГК РФ).


2. Вы можете оставить отзывы и предложения по качеству обслуживания (на выбор):
- Написав на электронную почту d.o.m.spb@yandex.ru
- Позвонить или написать в мессенджеры по общему номеру +7 981 888 999 8
- Лично обратиться в D.O.M. Beauty bar


ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Мы рады предложить Вам следующие гарантийные сроки, в рамках которых Вы можете обратиться к нам, в случае выявления недостатков по оказанной услуге.

Гарантийный срок – это период времени, в который Вы можете сделать обращение по рекламации. Для каждой услуги устанавливаются различные гарантийные сроки, что объясняется особенностями услуг.

• Обращения, поступившие после завершения гарантийного срока, к рассмотрению не принимаются. Если Вам необходимо сделать переделку, Вы можете сделать в стандартном порядке, по прайсу.
• Обращения, поступившие в течение гарантийного срока в бьюти бар рассматриваются в течение 1 рабочего дня. Просим Вас, по возможности, заранее направлять фото, годное для принятия решения, для ускорения решения.
• При положительном решении, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Вам будет предложена:

-Бесплатная переделка* Обращаем Ваше внимание: переделка выполняется только по той части услуги, в которой присутствует недостаток, а не вся услуга. Например, скол гель-лака на 1 пальце.
-Возврат денежных средств за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток, только в случае если переделка невозможна. Возврат осуществляется при личном присутствии. При возврате денежных средств необходимо написать заявление на рекламацию.

• При переделке или возврате денежных средств моральная или иные компенсации не предусмотрены.
• При отрицательном решении администрация бьюти бара подробно проинформирует Вас о причине решения.

*Переделка – это исправление результатов ранее некачественно оказанной услуги. Может включать в себя дополнительные действия по возвращению объекта услуги в прежнее состояние (снятие наращенных ресниц, снятие гель-лака и т.д.) и далее – оказание услуги заново (наращивание ресниц, покрытие ногтевой пластины гель-лаком и т.д.). Переделка относится только к той части услуги, которая была оказана некачественно. Если Вы желаете переделать всю работу полностью, та ее часть, на которую не распространяется гарантия, может быть переделана по прайсу.

!!! ВНИМАНИЕ !!! Не все услуги имеют гарантийные сроки! Гарантийные сроки действуют только по услугам, указанным ниже. По всем остальным услугам претензии принимаются сразу по факту визита, до оплаты


1. ГАРАНТИЯ на покрытие LUXIO, PROVOCATIVE NAIL – 5 ДНЕЙ
ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:

• Вздутие покрытия
• Отслойки покрытия
• Пузырьки в покрытии
• Растрескивание покрытия
• Сколы покрытия без дефекта ногтевой пластины

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии:

• Нарушение покрытия вследствие механического воздействия на ноготь
• Не устраивает цвет/оттенок
• Изменение цвета покрытия
• Гель-лак покрыт не «под кутикулу»
• Дефекты покрытия, возникшие вследствие взаимодействия с активными/едкими моющими средствами,длительного пребывания рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (бассейн, баня)

2. НЕТ ГАРАНТИИ:

• на покрытие обычный лак, лечебные покрытия
• на покрытия, выполненные лаками, гель-лаками, гелями клиента

ВНИМАНИЕ !!! Претензии по качеству маникюра\ педикюра принимаются сразу после оказания услуги в бьюти баре!!! ВНИМАНИЕ !!! Материалы клиента используются только при согласовании с администратором, и гарантия не действует!


3. ГАРАНТИЯ– НАРАЩИВАНИЕ НОГТЕЙ - 5 дней
ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:

• Отслойки и сколы геля/полигеля от собственного ногтя
• Растрескивание геля/полигеля

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии:

• Дефекты, возникшие вследствие механического воздействия на ноготь
• Изменение цвета покрытия
• Дефекты, возникшие вследствие взаимодействия с активными/едкими моющими средствами, длительногопребывания рук в воде или паре в течение 24 часов после покрытия (бассейн, баня)

4. НЕТ ГАРАНТИИ:
6.1. На ремонт трещины ногтевой пластины


5. ГАРАНТИЯ на НАРАЩИВАНИЕ РЕСНИЦ - 5 ДНЕЙ
ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов: • Отклеивание отдельной ресницы с сохранением собственной ресницы (более 30% за 5 дней) • Склеивание нескольких ресниц между собой

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии:

• Выпадение наращенной ресницы вместе с собственной (индивидуальная реакция ресниц, которая зависит от фазы роста ресницы)
• Индивидуальные аллергические реакции
• Скручивание ресниц по своей оси (процесс роста натуральных ресниц)
• Не нравится эффект / длина / изгиб

6. НЕТ ГАРАНТИИ:

• На дизайн ресниц стразами, перьями • На снятие наращенных ресниц

7. ГАРАНТИЯ на АРХИТЕКТУРУ, ОКРАШИВАНИЕ, ЛАМИНИРОВАНИЕ РЕСНИЦ / БРОВЕЙ, МАКИЯЖ, УКЛАДКИ, ОКРАШИВАНИЯ, СТРИЖКИ, УХОДЫ ДЛЯ ВОЛОС – НЕТ. Претензия принимается только непосредственно после услуги до момента ее оплаты.

8. До начала оказания услуг

• ОКРАШИВАНИЕ РЕСНИЦ / БРОВЕЙ /
• ЛАМИНИРОВАНИЕ РЕСНИЦ / БРОВЕЙ/
• НАРАЩИВАНИЕ РЕСНИЦ/СНЯТИЕ НАРАЩЕННЫХ/РЕСНИЦ /
• И ДРУГИЕ. Мы уведомим Вас о возможных аллергических реакциях, а также попросим подписать документ «Информированное согласие» на оказание услуги. В случае несогласия с подписанием документа, мы оставляем за собой право отказать Вам в обслуживании.

С заботой о Вашей безопасности и здоровье,
D.O.M. Beauty Bar